গত এক দশকে বাংলাদেশের ব্যবসায়িক পরিবেশ, বিশেষ করে প্রযুক্তি-নির্ভর স্টার্টআপ ইকোসিস্টেম, এক নাটকীয় পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে গিয়েছে। তবে এই অগ্রযাত্রার পথের একটি বড় অংশজুড়ে রয়েছে অনলাইন ব্যবসা, বিশেষ করে ফেসবুক-ভিত্তিক (F-commerce) উদ্যোগ। এই রিপোর্টে আমরা সাধারণ স্টার্টআপের পাশাপাশি অনলাইন উদ্যোক্তাদের সুনির্দিষ্ট চ্যালেঞ্জ এবং তাদের টিকে থাকার হার নিয়ে গভীর বিশ্লেষণ তুলে ধরব।
১. সাধারণ পরিস্থিতি: এক নজরে বাংলাদেশ
(পূর্বের রিপোর্টের তথ্য এখানে প্রযোজ্য: বিনিয়োগের চিত্র এবং স্টার্টআপের সংখ্যা)
- বিনিয়োগের চিত্র: ২০২১ সালের রেকর্ড বিনিয়োগের পর ২০২২ সাল থেকে একটি “ফান্ডিং উইন্টার” বা তহবিল সংকট চলছে।
- স্টার্টআপের সংখ্যা: চ্যালেঞ্জ সত্ত্বেও দেশে ১২০০-এর বেশি সক্রিয় স্টার্টআপ উদ্যোক্তাদের দৃঢ়তার প্রমাণ দেয়।
২. সাধারণ উদ্যোক্তাদের প্রধান চ্যালেঞ্জসমূহ
বাংলাদেশের উদ্যোক্তারা বর্তমানে বহুমুখী চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হচ্ছেন। এর মধ্যে প্রধান কয়েকটি হলো:
দক্ষ কর্মী ধরে রাখা: বড় কোম্পানিগুলোর সাথে প্রতিযোগিতায় ছোট স্টার্টআপগুলো ভালো বেতনে দক্ষ কর্মী খুঁজে পেতে এবং তাদের ধরে রাখতে সমস্যার সম্মুখীন হয়।
তহবিল সংকট (Funding Winter): বর্তমানে এটিই সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ। বৈশ্বিক অর্থনৈতিক মন্দা, ডলারের বিপরীতে টাকার অবমূল্যায়ন এবং ভূ-রাজনৈতিক অস্থিতিশীলতার কারণে বিদেশি বিনিয়োগকারীরা হাত গুটিয়ে নিয়েছেন। স্থানীয় বিনিয়োগকারী না পাওয়ায় অনেক সম্ভাবনাময় স্টার্টআপ প্রাথমিক পর্যায়েই ঝরে পড়ছে।
নীতিমালা ও আমলাতান্ত্রিক জটিলতা: দেশে এখনও সরাসরি “স্টার্টআপ-বান্ধব” নীতিমালার অভাব রয়েছে। ট্রেড লাইসেন্স প্রাপ্তি, কর ব্যবস্থা, কোম্পানি রেজিস্ট্রেশন এবং অন্যান্য আইনি প্রক্রিয়া বেশ সময়সাপেক্ষ ও জটিল, যা নতুন উদ্যোক্তাদের জন্য একটি বড় বাধা।
দক্ষতার অভাব (Skills Gap): অনেক উদ্যোক্তার চমৎকার ব্যবসায়িক ধারণা থাকলেও আর্থিক ব্যবস্থাপনা (Financial Management), মার্কেটিং, গ্রাহক অধিগ্রহণ (Customer Acquisition) এবং দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনা তৈরির মতো ব্যবসায়িক দক্ষতার অভাব রয়েছে। ফলে বিনিয়োগযোগ্য ভালো স্টার্টআপ খুঁজে পাওয়া কঠিন হয়ে পড়ে।
অর্থনৈতিক চাপ: উচ্চ মুদ্রাস্ফীতির কারণে কাঁচামালের দাম এবং ব্যবসা পরিচালনার খরচ অনেক বেড়ে গেছে। এর ফলে পণ্যের দাম বাড়াতে হচ্ছে, যা গ্রাহকদের ওপর বাড়তি চাপ সৃষ্টি করছে এবং বাজারের চাহিদা কমিয়ে দিচ্ছে।
বাজারগত সমস্যা ও আস্থার অভাব: ২০২১ সালে কিছু ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের কেলেঙ্কারির কারণে পুরো খাতের ওপর গ্রাহকদের আস্থার সংকট তৈরি হয়েছে, যা থেকে সৎ উদ্যোক্তারাও এখনও পুরোপুরি বেরিয়ে আসতে পারেননি।
বিশেষ ফোকাস: অনলাইন ব্যবসায় কেন ঝরে পড়ছে উদ্যোক্তারা?
সাধারণ স্টার্টআপগুলোর চেয়েও অনলাইন, বিশেষ করে ফেসবুক-ভিত্তিক ব্যবসার ব্যর্থতার হার অনেক বেশি। যদিও এর কোনো সুনির্দিষ্ট সরকারি পরিসংখ্যান নেই, তবে ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন অফ বাংলাদেশ (ই-ক্যাব) এবং বাজার বিশ্লেষকদের মতে, ৯০% এর বেশি নতুন অনলাইন পেজ প্রথম এক বা দুই বছরের মধ্যে নিষ্ক্রিয় হয়ে যায় বা ব্যবসা গুটিয়ে নিতে বাধ্য হয়।
এর পেছনের মূল কারণগুলো হলো:
১. লজিস্টিকস এবং ডেলিভারি সমস্যা: এটি অনলাইন ব্যবসার অন্যতম প্রধান প্রতিবন্ধকতা।
- অনির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিস: সময়মতো পণ্য ডেলিভারি না হওয়া, পণ্য ভেঙে যাওয়া বা হারিয়ে যাওয়া একটি সাধারণ সমস্যা।
- ক্যাশ-অন-ডেলিভারির (CoD) চক্র: গ্রাহকদের আস্থার অভাবে প্রায় ৮০-৯০% অর্ডারই হয় ক্যাশ-অন-ডেলিভারিতে। কিন্তু কুরিয়ার কোম্পানিগুলো থেকে টাকা ফেরত পেতে উদ্যোক্তাদের ৩ থেকে ১০ দিন পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হয়। এতে পুঁজি আটকে গিয়ে ব্যবসার স্বাভাবিক প্রবাহ নষ্ট হয়।
- উচ্চ রিটার্ন রেট: গ্রাহকের কাছে পণ্য পৌঁছানোর পর সেটি ফেরত আসার হার (Return Rate) অনেক বেশি। এতে ডেলিভারি চার্জ এবং পণ্যের ক্ষতি—দুটিই উদ্যোক্তাকে বহন করতে হয়।
২. অতিরিক্ত প্রতিযোগিতা এবং মূল্যের লড়াই (Price War): অনলাইন ব্যবসা, বিশেষ করে ফেসবুকে পেজ খোলার জন্য কোনো বড় বিনিয়োগ লাগে না। ফলে যে কেউ খুব সহজে ব্যবসায় নামতে পারে। এর কারণে:
- বাজার স্যাচুরেটেড হয়ে গেছে: একই পণ্য বিক্রি করছেন হাজারো উদ্যোক্তা।
- মূল্যের অসুস্থ প্রতিযোগিতা: গ্রাহক ধরার জন্য নতুন উদ্যোক্তারা লাভের কথা না ভেবেই দাম কমাতে শুরু করেন। এতে পণ্যের মান খারাপ হয় এবং লাভ না হওয়ায় ব্যবসা টেকানো অসম্ভব হয়ে পড়ে।
৩. ডিজিটাল মার্কেটিং-এর ভুল প্রয়োগ ও ক্রমবর্ধমান খরচ: অনেকেই মনে করেন, ফেসবুকে শুধু “বুস্ট” করলেই পণ্য বিক্রি হয়ে যাবে। কিন্তু বাস্তবতা ভিন্ন।
- টার্গেটিং ছাড়া মার্কেটিং: সঠিক গ্রাহক নির্ধারণ (Audience Targeting) না করে বিজ্ঞাপন দেওয়ায় প্রচুর টাকা নষ্ট হয়, কিন্তু বিক্রি বাড়ে না।
- ক্রমবর্ধমান বিজ্ঞাপনের খরচ: ফেসবুক এবং অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞাপনের খরচ দিন দিন বাড়ছে, যা ছোট উদ্যোক্তাদের জন্য একটি বড় বোঝা।
৪. বিশ্বাসের অভাব এবং গ্রাহক সেবার ঘাটতি: কিছু বড় ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের কেলেঙ্কারির পর পুরো অনলাইন বাজার একটি আস্থার সংকটে পড়েছে। এর পাশাপাশি ছোট উদ্যোক্তাদের কিছু ভুল এই সংকটকে আরও বাড়িয়ে তোলে।
- ছবির সাথে পণ্যের অমিল: গ্রাহককে যে ছবি দেখানো হয়, তার সাথে পাঠানো পণ্যের মিল না থাকা একটি বড় অভিযোগ।
- দুর্বল গ্রাহক সেবা: সঠিক সময়ে রিপ্লাই না দেওয়া, অর্ডারের পর পণ্য সম্পর্কে ভুল তথ্য দেওয়া বা রিটার্ন নিতে গড়িমসি করা গ্রাহকদের হতাশ করে।
৫. ইনভেন্টরি ও আর্থিক ব্যবস্থাপনার অভাব:
- স্টক ম্যানেজমেন্ট: কতটুকু পণ্য স্টকে রাখতে হবে, সেই ধারণা না থাকায় অনেক সময় উদ্যোক্তারা হয় প্রয়োজনের অতিরিক্ত পণ্য কিনে পুঁজি আটকে ফেলেন, অথবা অর্ডারের পর পণ্য “স্টক আউট” হয়ে যাওয়ায় গ্রাহক হারান।
- লাভের হিসাব না রাখা: বিজ্ঞাপনের খরচ, ডেলিভারি চার্জ, প্যাকেজিং এবং অন্যান্য খরচ বাদ দিয়ে প্রকৃত লাভ কত থাকছে, সেই হিসাব না রাখায় অনেক উদ্যোক্তা লাভের মুখ দেখার আগেই পুঁজি হারিয়ে ফেলেন।
এই কঠিন পরিস্থিতিতে টিকে থাকার জন্য আপনাকে গতানুগতিক ধারার বাইরে এসে কিছু কৌশলগত এবং বাস্তবসম্মত পদক্ষেপ নিতে হবে। নিচে কয়েকটি জরুরি করণীয় বিষয় তুলে ধরা হলো:
১. আর্থিক শৃঙ্খলা এবং পরিকল্পনা (Financial Discipline and Planning)
ক) অল্প পুঁজিতে শুরু করুন (Start Lean): 처음েই বিশাল বিনিয়োগ বা বড় ধরনের লোন নিয়ে ব্যবসায় নামবেন না। যতটা সম্ভব কম খরচে, ছোট আকারে শুরু করুন। এতে ঝুঁকি কম থাকবে এবং ব্যবসার গতিপ্রকৃতি বুঝতে সুবিধা হবে। লাভ থেকে ব্যবসাকে বড় করার (Bootstrapping) চেষ্টা করুন।
খ) ক্যাশ ফ্লো ম্যানেজমেন্ট শিখুন: এটাই টিকে থাকার সবচেয়ে বড় হাতিয়ার।
- খরচের হিসাব রাখুন: ব্যবসার প্রতিটি টাকার হিসাব রাখুন। অপ্রয়োজনীয় খরচ পুরোপুরি বাদ দিন।
- CoD চক্র বুঝুন: ক্যাশ-অন-ডেলিভারির টাকা ফেরত আসতে যে সময় লাগে, সেই সময়টুকু ব্যবসা চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় টাকা (Working Capital) হাতে রাখুন।
- ব্যক্তিগত ও ব্যবসায়িক হিসাব আলাদা রাখুন: ব্যবসার টাকা কখনোই ব্যক্তিগত প্রয়োজনে খরচ করবেন না।
২. স্মার্ট মার্কেটিং, শুধু টাকা দিয়ে নয় (Smart Marketing, Not Just Spending Money)
ক) নিজের একটি বিশেষায়িত বাজার (Niche) তৈরি করুন: সবার জন্য সবকিছু বিক্রি করার চেষ্টা না করে একটি নির্দিষ্ট শ্রেণির গ্রাহকের ওপর মনোযোগ দিন। যেমন: শুধু “জামদানি শাড়ি” বা “অর্গানিক বেবি ফুড” নিয়ে কাজ করুন। এতে প্রতিযোগিতা কমে আসবে এবং নির্দিষ্ট গ্রাহকের কাছে আপনার পরিচিতি বাড়বে।
খ) অর্গানিক মার্কেটিং-এ জোর দিন: শুধু বিজ্ঞাপনে (Boost) টাকা খরচ না করে অর্গানিক উপায়ে গ্রাহকের কাছে পৌঁছান।
- কন্টেন্ট তৈরি করুন: আপনার পণ্য নিয়ে তথ্যবহুল এবং আকর্ষণীয় পোস্ট, ভিডিও বা লাইভ করুন।
- কমিউনিটি তৈরি করুন: গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করুন। তাদের কমেন্টের উত্তর দিন, তাদের মতামতকে গুরুত্ব দিন। একটি ফেসবুক গ্রুপ তৈরি করতে পারেন।
- বিশ্বাস অর্জন করুন: বিশ্বাস অর্গানিক মার্কেটিং-এর সবচেয়ে বড় অংশ। যা দেখাবেন, তাই দেবেন।
গ) টার্গেটেড বিজ্ঞাপন দিন: যখন বিজ্ঞাপন দেবেন, তখন সঠিক গ্রাহক (Audience) টার্গেট করে দিন। কারা আপনার পণ্য কিনতে পারে, তাদের বয়স, অবস্থান, আগ্রহ ইত্যাদি ঠিক করে বিজ্ঞাপন দিলে কম খরচে ভালো ফল পাবেন।
৩. লজিস্টিকস এবং গ্রাহক সেবায় সেরা হোন (Excel in Logistics & Customer Service)
ক) নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার পার্টনার খুঁজুন: কয়েকটি কুরিয়ার সার্ভিস পরীক্ষা করে দেখুন। যার সেবা সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য এবং দ্রুত, প্রয়োজনে তাকেই বেছে নিন, এমনকি যদি খরচ কিছুটা বেশিও হয়।
খ) গ্রাহকের প্রত্যাশা নিয়ন্ত্রণ করুন (Manage Customer Expectation): ডেলিভারি দিতে ৭ দিন লাগলে, গ্রাহককে সেটাই বলুন। ৫ দিন বলে ৭ দিনে ডেলিভারি দেওয়ার চেয়ে ৭ দিন বলে ৬ দিনে ডেলিভারি দেওয়া অনেক ভালো।
গ) সেরা গ্রাহক সেবা দিন: এই প্রতিযোগিতার বাজারে গ্রাহক ধরে রাখার একমাত্র উপায় হলো চমৎকার গ্রাহক সেবা। গ্রাহকের জিজ্ঞাসার দ্রুত উত্তর দিন, সমস্যার সমাধান করুন এবং বিনয়ী থাকুন। একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক আরও দশজন নতুন গ্রাহক নিয়ে আসতে পারে।
৪. শেখার মানসিকতা ধরে রাখুন (Maintain a Learning Mindset)
ক) ব্যবসার মৌলিক বিষয়গুলো শিখুন: ইউটিউব, ব্লগ,ฟรี কোর্স থেকে ডিজিটাল মার্কেটিং, বেসিক অ্যাকাউন্টিং, কাস্টমার সাইকোলজি ইত্যাদি বিষয়গুলো সম্পর্কে ক্রমাগত জানুন।
খ) নেটওয়ার্কিং করুন: অন্যান্য উদ্যোক্তাদের সাথে যোগাযোগ রাখুন। তাদের গ্রুপে যোগ দিন। অন্যের ভুল থেকে শিখুন এবং নিজের অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন। এতে আপনি একা অনুভব করবেন না এবং নতুন ধারণা পাবেন।
৫. মানসিক দৃঢ়তা (Mental Resilience)
সবশেষে, মানসিক শক্তি ধরে রাখুন। ব্যবসায় প্রতিদিন নতুন সমস্যা আসবে। বিক্রি কম হবে, গ্রাহক খারাপ রিভিউ দেবে, কুরিয়ার সমস্যায় ফেলবে—এগুলো ব্যবসারই অংশ। হতাশ না হয়ে প্রতিটি সমস্যাকে একটি শিক্ষা হিসেবে দেখুন। ধৈর্য ধরে লেগে থাকাই সফলতার মূল চাবিকাঠি।
মূল কথা হলো: এই প্রতিকূলতাই আপনার জন্য একটি ফিল্টার। যারা শুধু লাভের আশায় হুজুগে ব্যবসায় নামে, তারা এই ফিল্টারে আটকে গিয়ে ঝরে পড়ে। আর যারা কৌশল, ধৈর্য এবং শৃঙ্খলার সাথে কাজ করে, তারাই টিকে থেকে দীর্ঘমেয়াদে সফল হয়।
উপসংহার ও ভবিষ্যৎ নির্দেশনা
বাংলাদেশের উদ্যোক্তাদের পথচলা, বিশেষ করে অনলাইন উদ্যোক্তাদের জন্য, মোটেও সহজ নয়। এখানে টিকে থাকতে হলে শুধু একটি ভালো পণ্য থাকাই যথেষ্ট নয়। বরং, উপরে উল্লিখিত প্রতিটি চ্যালেঞ্জ মোকাবেলার জন্য নিজেকে প্রস্তুত করতে হবে।
সফল হতে হলে উদ্যোক্তাদের অবশ্যই বিজনেস ম্যানেজমেন্টের মৌলিক বিষয়গুলো—যেমন আর্থিক পরিকল্পনা, ডিজিটাল মার্কেটিং-এর সঠিক কৌশল, সাপ্লাই চেইন এবং গ্রাহক সেবা—সম্পর্কে স্বচ্ছ ধারণা অর্জন করতে হবে। এই কঠিন সময় যারা ধৈর্য, পরিকল্পনা এবং সঠিক কৌশল নিয়ে পার করতে পারবেন, তারাই দীর্ঘমেয়াদে সফল হবেন।
